物管不管事，居民怎麼辦？
為此，珠海數字城管走進小區，
管起了小區居民的“煩心事”。
小編從市數字化城市管理中心獲悉，
我市在全國率先將城市管理服務
覆蓋至物業小區，
對全市1085個物業小區開展
地理信息普查，
形成了全國首份
以物業小區為基礎單位的
城市電子網格地圖，
為小區物業案件找到“管事人”，
確保小區居民的煩心事得到解決。
數字城管進小區，為居民解決“煩心事”▼
巡查全覆蓋：
確保每一個問題都受到重視
“以前這裏有個松動的破井蓋，每次有車經過，就會聽見‘哐’的一聲巨響，附近不少居民半夜被嚇醒。我們找物業反映了好多次都沒有用。”家住葵竹苑的傅阿姨說，小區管理問題說不清、設施修不好、物業叫不動的情況常有，這一煩惱並非個案。
珠海數字城管系統顯示，小區井蓋缺損、景觀燈不亮、垃圾亂堆放、“牛皮癬”亂張貼、毀綠占綠、消防通道被占用等問題一直是困擾小區居民的“煩心事”。
“一方面，經常有市民反映小區物管‘不管事’，另一方面，我國現行的法律法規對物管企業缺少約束與規範，行政部門在處理物管糾紛時，常因無法可依，工作較為棘手。”市數字化城市管理中心相關負責人表示。
據該負責人介紹，今年以來，為了落實“民生微實事”工作，根據市城市管理綜合執法局工作安排，市數字化城市管理中心在全國率先將城市管理服務延伸至物業小區，對全市1085個物業小區開展地理信息普查，形成了全國首份以物業小區為基礎單位的城市電子網格地圖。
全國首份以物業小區為基礎單位的城市電子網格地圖▼
與此同時，數字城管通過對試點小區100天內的案件進行分析，制定出臺《數字城管小區案件上報及結案標准》；進一步完成了全市物業小區的巡查全覆蓋，將數字城管業務終端安裝到422家物管企業具體負責人手機上，為小區物業案件找到了“管事人”；此外，還推出了全國首份全市性小區物業管理公司及物業小區綜合評價表單，面向主管部門、業主委員會、物業管理協會以及社會媒體公開，確保每一個小區問題都能受到重視。
用數據說話，用數據管理。在數字城管進小區後，居民的“煩心事”接連被提上了解決的日程。
“後來，來了一個穿制服的小夥子，用手機拍了幾張照片。幾天後，物業就換上了新井蓋。我們終於能睡個安穩覺了！” 傅阿姨表示：“從那之後，小區裏的燈修好了，垃圾不臭了，‘牛皮癬’也清掉了，物管動起來了。”
精准高效：
案件直接派遣到責任單位
珠海數字城管系統顯示，今年6月，該平臺共處理物業小區案件9526宗，結案率為75.43%。
案件數量繁多，怎樣才能實現精准、高效處理？
“數字城管業務全覆蓋後，所有物業小區內案件不再像以往由鎮街‘攬收’後再協調，而是實現了小區物業案件直接派遣到物業相關責任人。”據市數字化城市管理中心相關負責人介紹，諸如小區景觀燈不亮、垃圾亂堆放、共享單車占用消防道等派遣給物管單位處理的案件3088宗，占總案件量32.42%；而其餘約16.08%的案件，如通信線纜低掛、雨水井蓋缺失等公用設施類的案件則派遣至責任單位進行處理，相當於把數量龐大的案件送上了“直通車”。
數字城管巡查員在小區內巡查▼
與此同時，小區居民向數字城管反饋案件的方式也越來越便捷。數字城管巡查員陳家駒表示：“除了我們進小區巡查發現並上報問題外，越來越多的居民已經學會通過‘數字城管’小程序或微信公眾服務號來反饋問題了。”
數字城管系統接到投訴後，指令網格巡查員到小區核實生成數字城管案件，經過標准化的立案、派遣、回複、核查、結案等處理程序，最後主動通報給居民。“登錄‘城市管家’非常簡單，不用密碼、不用真實姓名，可隨時查詢到自己反饋問題的實時處理進程，還能參與評價，既高效又保密。”陳家駒說。
長效治本：
系統性發現，標准化處理
今年7月起，我市推出全市性的小區物業管理公司及物業小區綜合評價表單，通過大數據對各小區物業案件的每個處理環節進行科學分析和量化考核，各項指標清晰明了，問題、症結一目了然。綜合評價結果的發布，為主管部門提供了監管依據，也為小區業委會提供了參考。
珠海市數字化城市管理專家、珠海市物業管理行業協會秘書長周賽群認為，如何管好物業小區，是我國許多城市面臨的難題。“關鍵在於系統性而不是零星地發現問題，標准化而不是隨意地解決問題，長效治本而不是臨時治標地改善環境。”他認為，這些新舉措可以有效破解小區管理難題，也為全國其他地方探索適合自己的基層治理模式提供了參考和借鑒。
數字城管走進小區，
將觸角伸入物業小區，
為解決市民群眾的煩心事
提供便利，
更好地提升了市民群眾的
